Problème : Oudie ne se connecte pas au PC/la connexion USB ne fonctionne pas.

Symptômes

Oudie ne se connecte pas à mon ordinateur et ne le reconnaît pas lorsqu'il est connecté via le port USB. Il avait l'habitude d'afficher un écran de connexion lorsqu'il était branché, mais plus maintenant. Je suis incapable de mettre à jour le logiciel ou de télécharger des vols. J'ai redémarré l'Oudie sans aucun changement. Je peux voir qu'il se charge, mais il ne se connecte pas. Des suggestions ?

Solution

Il y a plusieurs choses à vérifier avant de déclarer l'Oudie défectueux :

1. Essayez un autre port USB sur votre PC

Il arrive souvent que les pilotes de port USB du PC hôte soient surchargés ou qu'ils ne fonctionnent plus. Il suffit de passer à un autre port USB sur votre ordinateur pour résoudre le problème.

2. Vérifiez visuellement le connecteur USB 

Bon	Mauvais
Tous les connecteurs sont bien visibles, ordonnés et alignés.  Les connecteurs réels sont les petits points au milieu de la fiche en plastique.	Les connecteurs sont soit manquants, soit pliés, soit en mauvais état. Le bouchon en plastique qui maintient les connecteurs en place peut être endommagé ou absent.
Le connecteur USB est OK.	Le connecteur USB doit être remplacé par un nouveau.

3. Essayez un autre câble USB

Si le connecteur semble correct, le câble peut être cassé.

Veuillez essayer un autre câble USB-A vers mini USB. Nous avons souvent constaté que les câbles USB fournis avec les appareils photo ne fonctionnent pas bien pour diverses raisons. Si vous n'avez pas utilisé le câble USB fourni avec votre Oudie, essayez-le d'abord.

4. Redémarrez l'ordinateur et essayez un autre port sur votre PC.

Parfois, les pilotes ne fonctionnent plus, au point qu'aucun des connecteurs USB ne fonctionne.

Nous le savons parce que lorsque nous testons les Oudies avant de les expédier, nous en testons parfois des centaines en une seule journée, et cela arrive.

Le redémarrage peut aider sur un ordinateur, généralement connu pour n'avoir aucun problème à se connecter à un Oudie autrement.

Si vous avez un port USB avec une fiche jaune ou bleue, il s'agit d'un port alimenté ou USB 3.0. Ils peuvent tous gérer plus de puissance et sont un meilleur choix pour connecter l'Oudie que les ports USB 1.0 ou USB 2.0 normaux.

5. Essayez un hub USB alimenté

Souvent, l'alimentation du PC hôte est insuffisante pour permettre de charger l'Oudie et de communiquer simultanément.

Cela est vrai en particulier pour les ordinateurs portables plus compacts et moins performants dotés de ports USB 1.0 ou 2.0.

Utilisation d'un  Hub USB alimenté résoudra un problème de connecteurs USB sous-alimentés sur votre PC. (Note : Un écran d'ordinateur avec des connecteurs USB sera souvent déjà un hub USB alimenté, mais il n'y a aucune garantie).

6. Essayez de vous connecter à un autre PC

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter Oudie, essayez de vous connecter à un autre PC.

Si vous pouvez vous connecter avec succès sur un autre PC, alors l'Oudie n'est pas en cause. (Nous avons un PC au bureau qui ne se connecte pas à un Oudie en mode USB, quoi que nous lui fassions).

7. Désinstallez le pilote du périphérique de stockage de masse

. Recherche du Gestionnaire de périphériques dans Windows
. Ouvrez l'onglet "Contrôleurs de bus série universel".
. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Mass Storage Device".
. Sélectionnez Désinstaller
. Redémarrez votre ordinateur
. Reconnecter l'Oudie

8. Essayez de vous connecter avec Active Sync (difficile et non recommandé)

Pour essayer, vous devez installer Active Sync (Windows XP).

Il a ensuite été renommé Windows Mobile Device Center pour les versions Windows Vista et supérieures. Il est préinstallé sur Windows XP, Windows 7 et Windows 8 (également 8.1), et Windows 10.

Pour mettre Oudie en mode Active Sync, veuillez quitter SeeYou Mobile (Menu > Suivant > Quitter > Oui). Cliquez ensuite sur l'icône dans le coin supérieur droit de la fenêtre du menu principal. Choisissez ensuite l'option de menu USB :

Une fois dans le menu, sélectionnez pour changer le basculement d'option de "Mass Storage" à "MS ActiveSync". Appuyez ensuite sur l'icône de la disquette pour enregistrer les modifications.

Oudie va redémarrer. Après le redémarrage, branchez le câble USB et voyez s'il se connecte au PC. Une fois la connexion réussie, une icône Oudie sera visible dans la fenêtre de l'Explorateur Windows en tant que périphérique portable (PND) :

Vous pouvez alors parcourir, copier et supprimer des fichiers sur Oudie en mode Active Sync.

Nous connaissons au moins un ordinateur dans notre bureau qui est très réticent à se connecter à un Oudie en mode USB (Mass Storage Mode), mais il se connectera parfaitement à n'importe quel Oudie en mode Active Sync. 

Si cela se produit, vous pouvez normalement utiliser votre Oudie jusqu'à ce que vous ayez le temps de l'envoyer en réparation.

9. Réparer

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, votre Oudie devra être inspecté par Naviter.

Veuillez vous adresser à votre revendeur Naviter local pour le faire réparer le plus rapidement possible.